hotjar 可以錄製客戶操作軌跡

連他鍵盤打了什麼都可以側錄


舉例來說

有個客戶結帳到一半

地址沒輸入就關掉畫面

你會錄到他輸入姓名和電話

那麼你就可以打電話給他

問他是不是要買,但不會結帳

他會被你嚇到

但同時也會佩服你


再舉例

有時候會錄到客戶在分類裡面迷路

他似乎找不到她要的分類

然後她試著搜尋

也沒有他要的商品

這時候你有 hotjar 就會知道他搜尋什麼關鍵字

還有你的分類要重新設計過

可能太專業了

要改成普通老百姓看得懂的



 

 

 

 

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